L’effet technologique
(“Tech Effect: Young Professionals Effect Change in the Workplace” September/October 2009)
par Karen Altes
Des changements drastiques se produisent dans le milieu de travail aux États-Unis. En plus des défis à relever qu’occasionne le paysage économique morose, le pays doit aussi faire face à un changement générationnel qui s’opère dans la population active et avec notre façon d’utiliser la technologie pour communiquer.
La génération Y, ou génération post-boomer, se compose de gens nés entre 1985 et 2003. Cette cohorte commence à peine à avoir un impact sur le milieu de travail. Leur nombre rivalise avec celui de la génération du baby-boom (73,5 millions de post-boomers aux États-Unis, comparativement à 49,1 millions pour la génération X et à 76,7 millions de baby-boomers), leur impact social et économique sera de grande importance.
La génération Y a une approche du travail et une façon de communiquer très différentes de ses prédécesseurs, car elle accorde une plus grande place au réseautage par l’entremise de médias sociaux. Ces médias sociaux consistent principalement en l’Internet et en outils mobiles pour le partage de l’information et pour fin de discussions. L’accent doit donc être mis sur la collaboration et un contenu généré par l’utilisateur. De nos jours, l’utilisation personnelle et à des fins commerciales des médias sociaux et des sites Web de collaboration s’accroît de façon significative. Facebook, par exemple, compte plus de 200 millions d’utilisateurs actifs, et ce chiffre ne fait que grossir. Twitter a été classé par le groupe d’étude en marketing Nielsen comme étant le réseau social ayant la croissance la plus rapide sur Internet, avec une croissance mensuelle de 1 382 pour cent. Le nombre total de mises à jour des membres de la communauté affichées sur Twitter approche les 2,5 milliards.
Les changements pris individuellement sont importants, mais pris ensemble, ils ont des effets composés. Les plus jeunes générations ont une bonne compréhension de la technologie et elles sont à l’aise avec celle-ci, ce qui fait qu’elles sont plus susceptibles de l’utiliser et de prendre part aux médias sociaux, pour des fins personnelles et professionnelles. À mesure que le nombre de travailleurs de la génération Y augmente, grimpe également l’utilisation des médias sociaux dans le milieu de travail.
ÉTABLIR DES RELATIONS PAR L’ENTREMISE DE MÉDIAS SOCIAUX
Plusieurs entreprises, craignant des pertes de productivité, ont tendance à limiter l’accès des employés à des sites de médias sociaux tels Twitter, YouTube et Facebook. Les organisations ont également peur de participer à des médiaux sociaux dans le cadre des activités de l’entreprise. « Comment pouvez-vous contrôler ce que disent les autres de vous? » est une préoccupation fréquemment soulevée.
Le marché évolue, et en raison de cette évolution, la nature même des organisations change aussi. Dans une économie axée sur le service, les relations sont ce qui définit une organisation – les relations entre les employés, les services, d’autres organisations connexes, les clients et les fournisseurs. Les médias sociaux peuvent fournir un mécanisme permettant d’établir, de maintenir et de bâtir ces relations. La marque de votre organisation est définie par son identité sur le marché et elle se bâtit par l'interaction entre l'organisation et ses clients.
C’est difficile pour les organisations de l’admettre, mais le contrôle de la marque et le message qu’elle véhicule, sont d’une certaine façon déjà hors de votre contrôle. Le simple fait que votre entreprise n’a pas encore établi sa présence au sein des médias sociaux ne signifie pas que vos clients ne parlent pas déjà de vous. Une organisation doit s’implique avec les clients, les employés et les fournisseurs dans les conversations qui prennent place, et graduellement ces conversations se feront par l’entremise de sites de medias sociaux. En prenant part à une conversation déjà en cours, vous donnez à votre organisation la chance de répondre et de faire connaître son point de vue.
Facebook
Facebook (www.facebook.com) est le site de réseautage social le plus populaire. Avec le lancement des « Pages des adeptes » conçues spécialement pour les entreprises, de plus en plus d’entreprises se font connaître sur Facebook. Les « Pages des adeptes » ne permettent pas seulement aux entreprises de se commercialiser, mais elles donnent un espace pour les « adeptes » de l’entreprise d’interagir avec l’entreprise et d’interagir entre eux.
Linked In
Un site de réseautage axé sur les professionnels, Linked In (www.linkedin.com) est essentiellement un curriculum vitae en ligne. Les utilisateurs peuvent créer un profil en donnant l’historique de leur carrière, faire des rapprochements avec des collègues et des amis, recommander des collègues ou se faire recommander, et ils peuvent se joindre à des groupes d’intérêts liés à leur profession.
Blogues
La création et la gestion d’un blogue est un moyen qui permet à une organisation ou à un individu d’acquérir une visibilité dans la sphère des médias sociaux, et de développer une réputation à titre d’expert dans son domaine. Il existe de nombreuses plateformes de blogage, y compris Blogger (www.blogger.com) et WordPress (wordpress.org). Vous devez cependant faire attention – commencer un blogue est un engagement qui vous oblige à rédiger régulièrement des chroniques.
Twitter
Il s’agit du site de communauté des internautes qui connaît la croissance la plus rapide. Twitter (www.twitter.com) devient de plus en plus une option pour les entreprises qui désirent commercialiser leur marque. Twitter a été décrit comme étant le « le plus gros cocktail party du monde. » Tout comme dans un véritable cocktail party, les conversations sur Twitter peuvent passer d’un simple échange banal à une conversation ésotérique, en passant par des potins jusqu’aux débuts de grandes transactions commerciales.
Yelp
Yelp (www.yelp.com) est un site que consultent les utilisateurs pour voir des commentaires et des recommandations sur des entreprises locales. Même si initialement, Yelp concernait principalement les restaurants, le magasinage et la vie nocturne, de plus en plus d’entreprises axées sur les services se retrouvent maintenant dans les revues des utilisateurs, y compris les sociétés immobilières.
Outils de collaboration
Les outils de collaboration sur le Web ou les outils mobiles sont très utiles pour les entreprises ayant des employés hors site. Grâce à ces outils, les employés peuvent garder des liens vitaux. Parmi ces outils, notons :
Les documents Google (docs.google.com) sont des documents, des feuilles de calcul et des applications de présentation qui permettent aux gens de travailler sur les mêmes documents et d’y accéder simultanément. Aucun logiciel n’est à installer, les applications sont entièrement sur Internet et seuls un navigateur et une connexion Internet sont nécessaires.
Les wikis sont des sites web qui se servent d’un logiciel spécial permettant la création et l’édition de pages Web hyperliées par plusieurs personnes. Les wikis sont utilisés afin de créer des sites Web, de la documentation et pour la prise de notes et autres collaborations.
Skype (www.skype.com) est un programme informatique qui permet aux utilisateurs de faire des appels téléphoniques et des appels vidéo gratuits à d’autres utilisateurs Skype. Skype est très répandu à l’échelle internationale et surtout reconnu pour permettre aux utilisateurs d’économiser sur les coûts des appels téléphoniques internationaux.
La collaboration et la communication avec les employés sont de plus en plus importantes. Jason Ewell, aide-enseignant en gestions des installations et gestion immobilière à la Brigham Young University de Provo, en Utah, se sert de Google Groups pour des projets d’équipe.
« C’est une excellente façon d’organiser et de partager de l’information entre les membres d’une équipe ou avec tout autre groupe, » souligne M. Ewell. « L’utilisateur peut tenir un registre des conversations entre les membres de l’équipe. »
LES JEUNES PROFESSIONNELS ET LES MÉDIAS SOCIAUX
Il y a une époque pas si lointaine où les entreprises limitaient à leurs employés l’accès à Internet et aux courriels. De nos jours, ces outils technologiques font partie intégrante de nos tâches. Dans le même ordre d’idées, parce qu’elles utilisent ces outils dans les écoles secondaires et aux niveaux collégial et universitaire, les plus jeunes générations s’attendent à être en mesure d’utiliser les outils de médias sociaux au travail et peut-être qu’un jour ces jeunes penseront au passé en se demandant s’ils pourraient s’imaginer travailler sans ces outils.
La génération Y (et la génération X, moins familière mais en grand nombre quand même) ont grandi à l’âge de la technologie. Cet environnement a tracé leur façon de voir le monde, y compris leurs attentes au travail.
Ces groupes communiquent différemment des générations plus vieilles, en se servant d’outils de médias sociaux avec grande aisance. Par contre, au lieu de voir ceci comme une barrière à la communication avec les autres générations, les membres de la génération Y s’attendent à apprendre aux autres personnes dans le milieu de travail l’importance de ces outils afin que chacun puisse communiquer de façon plus efficace.
Les médias sociaux ont aussi appris à la génération Y que l'efficacité est la clé du succès. Plusieurs outils de productivité sur Internet sont rapides et sont offerts gratuitement, et cette génération s’attend à ce que les affaires se déroulent de façon tout aussi efficace.
Ce qui distingue les medias sociaux est l’accent mis sur la collaboration et la rétroaction.
Le plus grand avantage de Linked In, de Facebook et du blogage est la possibilité qu’ils offrent de se connecter à des collègues afin de poser des questions au sujet de projets difficiles… et de rechercher des solutions innovatrices, » affirme Sam Kelly, étudiant en gestion des installations et gestion immobilier à la Brigham Young University.
Qu’il s’agisse d’afficher des photos personnelles sur Facebook, de publier sur l’expertise d’une personne ou de participer à un projet d’équipe au bureau, on s’attend à ce que la génération Y ait la capacité de collaborer avec ses pairs et collègues et soit en mesure de recevoir une rétroaction immédiate.
La structure des medias sociaux se fonde sur la liberté de chacun à interagir sans hiérarchie, et une personne est jugée sur la qualité de ses idées, non sur son titre. Il en résulte que les membres de la génération Y sont des joueurs d’équipe consommés, mais ils obtiennent le respect grâce à des résultats, non pas en fonction de l’autorité.
SE PRÉPARER POUR LA PROCHAINE gÉNÉration
Le point clé pour préparer votre milieu de travail à relever les défis de demain est de profiter des compétences et des attentes qu’apporte la génération Y.
- Trouvez d'autres entreprises qui utilisent les médias sociaux pour faire des affaires et apprenez-en davantage sur celles-ci. Demandez à des employés qui sont déjà impliqués dans les medias sociaux des sources d’information. Encouragez les plus jeunes employés à donner des suggestions et à faire part de leurs commentaires sur la façon d’utiliser ces outils pour une collaboration interne et pour assurer les communications.
- Ne limitez pas l’accès des employés aux sites de médias sociaux. Cependant, veillez à bien expliquer ce que vous considérez être une utilisation appropriée de tels sites dans le guide de l'employé et les politiques de l'entreprise. Les lignes directrices doivent faire mention de l’utilisation appropriée de tels sites à des fins personnelles pendant les heures de travail, indiquer quand (le cas échéant) les employés devraient parler au nom de l’organisation, et comment ils devraient s’identifier comme représentants de l’entreprise.
- Instaurez des programmes de mentorats qui non seulement permettent aux plus jeunes employés d'apprendre des professionnels d'expérience, mais aussi de fournir des occasions pour le jeune personnel d'apprendre à leurs collègues l’aspect plus technologique. Les membres de la génération Y apprécient les occasions qui leur sont offertes de partager leur expertise. Ceci se fait plus facilement si les employés sont autorisés à faire des présentations, des réunions d’information casse-croûte et d’autres séances pour leurs collègues.
- Encouragez vos gestionnaires à développer avec leurs employés des points de vue personnels et professionnels. Assurez-vous à ce qu’ils rendent des rapports directs, donnent de fréquentes rétroactions et veillez à ce qu’ils n’attendent des moments bien précis dans l’année pour faire part de leurs commentaires.
- Soyez transparent. Démontrez à vos jeunes employés comment leur contribution est essentielle à la réussite de l’entreprise dans son ensemble et encouragez les communications ouvertes horizontales (c.-à-d., d’un service à l’autre) et verticales (c.-à-d., selon la hiérarchie).
- Pensez à être flexible en ce qui a trait à la planification, aux possibilités d’offrir le télétravail et concentrez-vous sur la productivité et non sur l’horloge de pointage.
- Servez-vous de la jeune génération au meilleur de sa capacité – placez-la en première ligne! Demandez à vos employés faisant partie de la génération Y de développer et d’implanter une présence et une stratégie de medias sociaux au sein de votre organisation, et laissez-leur le soin de se concentrer sur le message, non pas sur le moyen de le livrer. N’essayez pas peur de donner à votre marque une personnalité, et amenez votre personnel se présenter comme étant le visage de votre organisation.
Karen Altes est la responsable du programme pédagogique et de relations communautaires au siège social de l’IREM.
Médias sociaux dans le cadre de la Série réussite 2009!
Voici un aperçu de la séance de formation sur les medias sociaux offerte lors de la Série réussite 2009, à Honolulu, Hawaii qui se tiendra en octobre! Visitez www.CCIMIREMSuccessSeries.com pour connaître l’horaire complet et obtenir les renseignements relatifs à l’inscription.
Connaître la réussite : Bâtissez votre entreprise à l’aide de Web 2.0®
Avec une vaste gamme de réseaux sociaux en place aujourd’hui et qui desservent des centaines de millions d’utilisateurs partout dans le monde, ce phénomène continue à grossir de façon exponentielle. Les réseaux sociaux vont changer la nature même des procédures commerciales, du marketing et du développement de produits, et plusieurs consommateurs se serviront de ces réseaux afin de déterminer les personnes et les entreprises avec lesquelles ils désirent faire des affaires. Le réseautage social devient un outil nécessaire pour les entreprises, et les professionnels de l’immobilier devront commencer eux aussi à utiliser cet outil s’ils désirent rester concurrentiels.
En vous concentrant sur les réseaux sociaux utilisés par les consommateurs et les professionnels, lors de cette séance, vous serez en mesure d’apprendre :
- Ce que sont les réseaux sociaux, ce qu’ils font et les raisons de s’y joindre
- Les raisons pour lesquelles vous devriez penser à vous joindre à un réseau
- Ce qu’il faut faire et ne pas faire dans un réseau social
- Ce que les réseaux sociaux peuvent faire pour votre entreprise
- Comment alimenter son réseau social et en prendre soin
- Faire de l’argent à l’aide de réseaux sociaux
