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특집기사

정상을 향해 달리다
“Strive for the top” JPM Jan/Feb 2005
업계 전문가들이 말하는 성공하는 자산관리 지도자의 특징 브리짓 맥크리 (Bridget McCrea)

공인부동산자산관리사(CPM)인 척 로웬(Chuck Lowen)은 일찍이 리더라는 것이 무엇인가 경험하면서 많은 어려움을 겪었습니다. 공군에서 막 제대한 로웬은 덴버의 도시주택조합(Urban Housing Associates)에 자산관리사로 취직하게 됩니다. 당시 도시주택조합은 주거보조 프로그램 섹션 236에 의해 보조를 받는 아파트 단지를 조성하고 있었고, 로웬은 곧 1,500개의 주거단위와 250,000 평방피트 면적의 상업지구, 그리고 500,000 평방피트 면적의 사무지구를 총괄하는 중요한 자산관리 임무를 맡게 됐습니다.

“사장님이 나를 바로 현장감독이자 책임자로 임명했습니다.”라고 로웬은 밝혔습니다. 로웬은 현재 덴버의 콜드웰 뱅커 커머셜(Coldwell Banker Commercial)의 부회장이자 최고 영업 담당자(COO)입니다. “저는 리더로서의 경력이 없었지만 곧 개발에서부터 입주, 그리고 매일매일 벌이지는 결정사항까지 모두 다루게 되었습니다.”

로웬은 시행착오를 거치고 그를 믿는 사람들의 조언을 얻어 자산관리업계에 일생을 몸담게 되었습니다. 현재 그는 12명의 자산관리사, 8명의 경리직원, 3명의 행정보조원을 거느리고 있습니다. 1990년부터 (전에는 아메리칸 스펙트럼(American Spectrum)이라는 이름의) 지금의 회사에 몸담고 있으며 그의 성공의 발판은 열정과, 타인으로부터 습득한 지식이라고 했습니다.

“제겐 일을 진척시키고자 하는 에너지와 열망, 그리고 성공을 향한 진실한 열정이 있었습니다.”고 로웬은 밝혔습니다. “저의 장점을 최고로 발휘할 수 있었고 동시에 내재되어 있던 리더십 기술을 함께 발휘해 지난 34년간 내가 헤쳐나가야 했던 도전을 이겨낼 수 있었습니다.”
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If a company has a good leadership culture, the people who work there will be loyal, proud of their firm and passionate about what they do—all because they believe in the people at the top.
회사에 훌륭한 리더십 문화가 구축되어 있으면, 직원들은 회사에 충실하고 회사를 자랑스럽게 여기며 일에 대해서도 열정을 가질 것입니다. 이 모든 것은 직원들이 회사의 리더들을 신뢰하기 때문입니다.

Effective Leadership 성공적인 리더십
회사의 성공적인 운영을 위해서는, 한 명 이상의 지도자가 책임감을 갖고, 경영 효율성을 드높이며, 주인 의식을 갖고 전반적인 프로세스를 다루는 초석이 되어주어야 합니다.

경제적 압력, 고객 수요의 변화, 점점 심화되는 경쟁 구도 및 순환주기를 경험하는 부동산 업계는 부동산 소유주와 매니저 모두가 손해를 봄으로써, 훌륭한 지도력이 보다 중요한 성공의 요소가 되었습니다.

“훌륭한 지도력은 성공과 실패, 양호한 실적과 뛰어난 실적, 그리고 자신의 잠재력을 실현시키는 것과 이를 초과 달성하는 것을 구분하는 중대한 요소입니다.” 라고 로스엔젤레스 소재의 부동산 컨설팅 업체 CEL & Associates, Inc.의 대표이자 최고경영자인 크리스토퍼 리(Christopher Lee)씨는 밝혔습니다.
“한 기업의 경쟁력을 구성하는 비전과 가치를 창조하고도 있습니다.”

오늘날 가장 유능한 지도자들이 전임자들과 다른 점은 항상 변화하고 있는 업무 환경을 조율하고 이에 신축 대응하는 것을 보면 알 수 있습니다.
다시 말해, ‘예측 불가한 상황”이라기보다는 “있음직한” 일로, 상황에 “반응”하기 보다는 상황을 “예측”하는 능력을 갖고 있으며, 단지 안전하고 확고한 작업 환경을 제공하려 하기 보다 이를 보장해주기 위해 적극적인 역할을 수행하는 것을 의미합니다.

또한, 장시간 노동 시간에 할애함을 의미하고 도전 과제에 맞서는 일을 피하지 않는다는 것을 말합니다. “최고의 지도자들은 일주일 스물 네 시간 항상 접근 가능한 상태입니다” 라고 Lee 씨는 밝혔습니다. “또한 근로자들에게 권한을 부여하고 이양하는 일이 지도자에게 있어서 요즘 같은 복잡다단하고 힘겨운 시간에 아주 중요한 요소입니다.”

직원들의 충성심을 배양하는 것은 성공하는 리더십의 또 다른 부산물이라고 미네아폴리스에 소재해 있는 McKenna Management and Marketing Inc. 의 자산관리사인 맥케나 하몬(McKenna-Harmon)은 밝혔습니다.

지도층에 훌륭한 인재를 보유하고 있는 회사일수록 충성심 있고 생산적인 기업 문화를 가질 확률이 높으며, 이는 회사가 성공가도를 달리도록 만드는 결정적인 동력이라고 언급했습니다.

“회사에 훌륭한 리더십 문화가 갖추어져 있으면, 직원들은 회사 직무에 충실하고 회사에 자부심을 느끼며 일에 대한 열정도 가질 것입니다. 이 모든 것은 직원들이 회사의 리더들을 신뢰하기 때문입니다.”라고 맥케나 하몬은 밝혔습니다. “만일 그러한 지도자가 부재 시, 시간만을 쏟아 붇고 급료를 받고 있는 일반 직원들과 다를 바 없을 것입니다.”

Key Qualities 주요 자질

훌륭한 리더십이 부동산 업계에 있어서 얼마나 중요한지를 자산관리사 레오나드 프렌킬(Leonard Frenkil)에게 묻는다면, 그는 아마도 “대기가 삶에 있어서 얼마나 중요합니까” 라고 되물을 것입니다. 볼티모어 주재의 다가구 비용 관리 회사 Washington Place Management의 전무이사인 프렌킬(Frenkil)에 따르면, 대게 모든 훌륭한 지도자들이 보여주는 주요 자질에는 뛰어난 의사소통 기술, 고객 서비스에 대한 헌신 및 선생님으로서의 능력과 영원히 학생의 자세를 겸비하려는 자세가 포함되어 있습니다.

최고의 지도자들은 회사 전체에 업무를 수행하기 위해서 일관성 있는 가치 정립과 주된 신념을 소유한 자들입니다. 라고 Lee씨는 덧붙였으며 “가능성을 현실화”할 수 있는 공상가일 경향이 있습니다. 프렌킬씨와 마찬가지로, Lee씨 또한 다듬어진 의사소통 기술 또한 중차대하며, 타인에게 동기를 부여할 수 있는 능력과 다른 사람이 본을 받을 수 있도록 모범이 되는 것 또한 중요한 요소라고 지적하고 있습니다.

feature 특집기사
Quick Shot 순간포착: 성공하는 지도자의 10대 특징
기사작성을 위해 인터뷰한 전문가들이 말하는 성공하는 지도자의 10대 특징

1. 일관성 있는 가치 정립과 주요 신념
2. 성공에의 비전
3. 가능성을 현실로 실현시킬 수 있는 능력
4. 뛰어난 의사소통 기술
5. 고객 서비스에 대한 헌신
6. 선생님으로서의 능력과 영원한 학생의 자세 겸비
7. 타인에게 동기를 부여할 수 있는 능력
8. 광범위한 업계지식, “정답을 모두 알지는 못한다”는 점 인식
9. 사람들의 능력을 최대한 발휘하게 하고 수익을 최대화시키는 능력
10. 정직, 청렴, 연민과 같은 성품

“지도자들은 광범위한 지식을 갖추어야 하지만 동시에 자신들이 “정답을 모두 알지는 못한다”는 점을 인식해야만 합니다. 또한, “사람들의 능력을 최대한 발휘하게 하고 수익을 최대화시키는 능력을 갖추어야만 합니다.”라고 Lee는 덧붙였습니다.

맥케나 하몬씨가 밝히는 리더십 자리의 또 다른 요소에는 업계 거래와 직원을 다룰 때 필요한 정직성이며, 이 자질은 최근에 엔론과 유사한 추문들이 연이어 일어난 후에 부각된 요소라고 볼 수 있습니다. 비전을 갖는 통찰력 또한 이에 못지 않게 중요한 요소이며, 이는 근로자들 사이에서 동의와 지지를 이끌어 내는 요소라고 그녀는 밝혔습니다.

“기꺼이 뒤에서 당신을 지지하고, 당신과 함께 나아갈 사람들이 없다면 당신은 리더가 될 수 없습니다” 라고 멕케나 하몬씨는 밝혔습니다. “최고의 지도자는 자신들의 비전을 그룹에 전달할 수 있고 그 전달 받은 그룹이 확실히 그 목표를 향해 그를 기꺼이 추종하고 있다는 점을 명백히 알 수 있어야 합니다. “

Lee씨에 따르면 많은 경우 지도자들은 자신들의 업무성과에 기반하여 승진된 게 아니라 재임 자격, 우정 혹은 친목관계 때문이라고 밝혔습니다. 지도자들이 생산적인 역할을 수행해 왔던 직무에서 쫓겨나 자신들 담당이 아닌 리더 직책에 옮겨질 수 있는 관습은 위험합니다. 멕케나 하몬씨는 지도층에 적절하지 못한 인물을 배치하는 것은 회사를 침체국면에 몰아 넣는 것이며 가끔은 퇴행하게 되는 경우도 생길 수 있다고 밝히고 있습니다.

“파괴적 현상이 매우 빈번히 등장할 수 있으며 이를 정정하는 것은 매우 어렵습니다.”라고 맥케나 하몬씨는 밝혔습니다. “석 달에서 여섯 달 사이에, 직원들의 열정이 식어가는 부분을 감지할 수 있고, 이러한 상황에 처한 직원들과 의사소통 능력을 발휘하지 못하는 지도자에게는 두려움과 혼란상이 드러나게 될 것입니다. 상황은 걷잡을 수 없는 빠른 속도로 악화될 수 있습니다.”

맥케나 하몬씨는 이러한 혼란상을 피하기 위해 회사측이 직원들과 정기적으로 의사소통을 하며, 명명백백한 직무 설명서를 작성하고, 임금 인상과 승진 가능성 등에 관한 사안들에 대해서 논의를 하며, “여러분의 지도자로써, 제가 얼마나 더 잘 해야 할까요? 와 같은 곤란한 질문들까지 하도록 조언하고 있습니다.

차후에 받은 피드백을 통해 효율적인 지도력 문화를 조성하여, “직원과 회사 지도층간의 정직한 상호 의사소통”을 촉진할 수 있도록 해야 합니다.

Born or Bred? 선천적 혹은 후천적 요소?

지도자가 타고 나느냐 혹은 길러 지느냐에 관한 질문은 사람들마다 생각이 다른 구태의연한 질문입니다.

그러나, 궁극적으로 대부분 훌륭한 지도자들 중 일부는 타고난 지도력을 갖고 세상에 태어났지만, 그들이 성공노선을 걷는다고 할지라도 그 외 분들이 유능한 공상가들이 되지 말라는 법은 없습니다.

“대부분의 눈에 띄는 지도자들은 만들어지는 것이 아니라 타고나는 경우가 있습니다.”라고 Lee는 밝혔습니다. “하지만, 모든 사람의 경우 개발 및 성숙될 가능성이 있고 충분히 그럴만한 지도 자질을 갖추고 있습니다. 예컨대, 한 개인이 거창한 타이틀을 갖진 않더라도 두세 명의 사람들로 이루어진 팀을 구성하여 성공할 수 있습니다.” Lee씨는 말합니다. 그는 일반 개인들이 위기 시기 동안 자신들의 입지를 강화하여 진일보하게 되는 상황들을 사례로 들었습니다.

네바다주에 위치한 리크루팅 및 매니지먼트 솔루션 회사 The Real Estate Recruiters, Reno의 공동 창시자 존 체플락(Jon Cheplak)에 따르면, 이러한 가능성이 엿보이는 리더들로부터 최상을 이끌어 내기 위한 첫 단계는 지속적인 리더십 프로그램을 만드는 것입니다. 이미 리더십 강점을 보이는 직원들이 그 이니셔티브를 발전시키고 유지하도록 하는 것이라고 체플락씨는 밝힙니다. 새로운 직책에 그들을 풀어주기 전에 기대치를 분명히 하고 세 달에 걸쳐 리더들이 “적응하는(culturizing)” 시간을 갖도록 해야 합니다.

“많은 회사들이 회사의 비전을 채 알기도 전에 리더 자리에 배치하는 경우가 있습니다.” 체플락은 밝힙니다. “무작정 배치하기보다는 지도자들이 회사의 비전과 동일시되어 비전을 이해할 수 있도록 90일간의 여유 시간을 두어야 합니다.”

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You can’t be a leader unless there are folks who are willing to stand in line behind you, and move forward with you.
기꺼이 뒤에서 당신을 지지하고, 당신과 함께 나아갈 사람들이 없다면 당신은 리더가 될 수 없습니다.

30여 년 이상 자산 관리사로서 성공적인 지도자 길을 걸었던 로웬씨는 가장 유능한 지도자는 그들이 하는 일에 열정을 갖을 뿐 아니라, 직원의 요구와 불만 사항에 대해 측은한 연민의 감정을 가집니다. 오늘날 기업 환경에 비추어 보자면, 예컨대, 홀어버이가 아픈 아이를 돌보기 위해 일찍 퇴근해야 할 때 융통성을 갖고 이틀간의 단기 가족 휴가를 통해 주말에 쉴 수 있도록 배려할 수 있음을 의미합니다.

로웬씨는 현재 회사 내에서 가능성이 엿보이는 지도자상을 물색하는 역할을 하고 있는데, 자신의 직무에 대한 열정과 자부심을 보이며, 감시 체계가 거의 없거나 전무한 상태로도 프로젝트를 완성할 수 있는 열정을 가진 독립독보형(self-starters) 인간상을 찾고 있습니다. 그는 또한 충성심과 안정성을 보이는 경력 뿐 아니라, 자신의 경력이기도 한 “자산 관리사”와 같은 자격 취득자를 찾고 싶어 합니다.

[이력서를 보는 데 있어서] 지난 10년간 15개에서 20개 정도를 거쳐간 직업 보유자를 찾고자 하지 않았습니다. 저희 업계에서는 모두가 안정성을 위해 달리고 있기 때문입니다.”라고 로웬씨는 답했습니다. 그는 또한 그 사람이 협회와 같은 단체에 자발적으로 자신의 시간을 할애함으로써 업계로 “환원”할 만한 재목인지에 대한 단서를 찾고자 보다 깊이 있게 관찰하고 있습니다. “리더가 자신이 향유하고 있는 삶을 제공한 업계에 보답하는 것은 매우 중요한 일입니다. 이런 특징은 배워서 얻는 것이 아니라 마음으로부터 우러나오는 것입니다.”

Bridget McCrea (bridgetmc@earthlink.net) is a Florida-based freelance writer.
부릿지 맥크리(Bridget McCrea) (bridgetmc@earthlink.net)는 플로리다에서 활동 중인 프리랜서 작가입니다.

You can’t be a leader unless there are folks who are willing to stand in line behind you, and move forward with you.
기꺼이 뒤에서 당신을 지지하고, 당신과 함께 나아갈 사람들이 없다면 당신은 리더가 될 수 없습니다.

jan/feb 2005
2005년 1월/2월

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