테크놀로지 효과
("Tech Effect: Young Professionals Effect Change in the Workplace", September/October 2009)
Karen Altes
미국 직장에 엄청난 변화가 일고 있다. 미국은 현재 경제적으로 ‘축소’라는 개념과 함께 직장 내에서의 세대 이동 그리고 커뮤니케이션 테크놀로지의 변화로 인한 도전에 직면해 있다.
이러한 직장 내의 변화는 1985년부터 2003년 사이에 태어난 ‘Gen Y’로 알려진Y 세대, 또는 밀레니움 세대(Millennial Generation)들에 의해 시작되고 있다. 베비부머 세대와 맞먹는 숫자인 이들의 사회 경제적인 영향력은 대단하다. (미국의 경우, 밀레니움 세대는 약 7,350만 명, X 세대는 약 4,910만 명 그리고 베비부머 세대는 약 7,670만 명으로 추산된다.)
소셜 미디어를 통한 네트워크를 중시하는 Y 세대들은 이전 세대들과는 사뭇 다른 방법으로 직장 활동이나 커뮤니케이션을 수행한다. 소셜 미디어란 협력과 콘텐트를 위해 정보 공유는 물론 이에 대해 토론하기 위한 이동 통신 도구들과 인터넷을 말한다. 오늘날, 소셜 미디어 및 웹 사이트를 개인적으로나 비즈니스 목적으로 사용하는 사례가 급격히 늘어나고 있다. 예를 들면, 페이스북(Facebook) 이용자는 2억 명 이상이다. 넬슨 조사에 따르면 트위터(Tweeter)는 가장 빠르게 성장하고 있는 소셜 미디어 사이트로 매달 평균 1,382퍼센트의 성장률을 기록하고 있다고 한다. 지금까지 트위터에 올려진 건수도 거의 25억에 육박하고 있다.
각각의 변화도 상당하지만, 이들의 복합적인 영향력은 실로 대단하다. 젊은 세대들은 테크놀로지를 이해하기 때문에, 이를 사용하는 데 주저함이 없으며 소셜 미디어를 개인적으로나 직장 활동에 더 잘 활용한다. Y 세대의 사회 진출이 늘어나면서 직장에서의 소셜 미디어 사용도 본격화 될 전망이다.
소셜 미디어를 통한 관계 정립
사원들의 생산성 저하를 염려하여 트위터, 유튜브 그리고 페이스북과 같은 소셜 미디어의 접근을 제한하는 회사들도 있다. 이들은 비즈니스를 위해서도 소셜 미디어에 참여하는 것을 두려워한다. 이들이 공통적으로 우려하는 것은 “사람들이 무슨 말을 하는지를 어떻게 통제할 수 있는가?”라는 것이다.
판매 시장의 변화와 함께 회사의 특성도 변하고 있다. 서비스 지향의 경제 사회에서 ‘관계’는 단체나 회사의 특성 즉, 사원들간의 관계, 부서간의 관계, 그리고 회사와 고객 또는 납품업자와의 관계를 결정짓는다. 소셜 미디어는 이러한 관계를 확립, 유지, 또는 발전시킬 수 있는 메커니즘을 제공해 줄 수 있다. 귀 회사의 브랜드는 판매 시장에서의 정체성(identity)에 의해 결정되는데, 그 정체성은 회사와 고객 사이의 관계에 의해 구축되는 것이다.
회사의 브랜드와 메시지는, 수긍하기가 쉽지는 않지만 벌써 통제할 수 없는 수준에 와있다고도 볼 수 있다. 회사가 소셜 미디어를 만들어 놓지 않았다고 해서 고객들이 회사에 대해 이야기 하지 않는 것은 아니기 때문이다. 회사는 많은 대화가 이루어지는 소셜 미디어 사이트를 통해 고객, 사원 그리고 납품업자와 서로 엮일 필요가 있는 것이다. 회사 차원에서도 이러한 대화에 참여하고 잘못된 개념들을 바로 잡아 나가야 하기 때문이다.
페이스북(Facebook)
페이스북(www.facebook.com)은 가장 많이 이용되는 소셜 네트워크 사이트이다. 특히 기업들을 위한 “팬 페이지(Fan Pages)”가 도입됨에 따라, 많은 회사들이 앞다투어 페이스북을 만들고 있다. 팬 페이지는 마케팅에 도움이 될 뿐 아니라 “팬,” 즉 고객들에게 회사와는 물론 다른 고객들과의 대화의 광장을 제공한다.
링크드인(Linked In)
전문직 종사자들의 네트워킹 사이트인 링크드인(Linked In)은 기본적으로 온라인 이력서 페이지이다. 사용자들은 자신들의 경력을 소개하는 파일을 올릴 수 있으며, 이 사이트를 통해 친구나 동료들과 관계를 유지하고, 다른 동료들을 추천하기도 하며, 직업과 관련된 동호회에 가입하기도 한다.
블로그(Blogs)
개인 또는 단체가 블로그를 만들어 유지할 경우, 소셜 미디어 분야에서 인정을 받을 수 있으며 또한 그 분야에서의 전문가로 자리매김을 할 수 있다. “불로거(www.blogger.com)”나 “워드프레스(WordPress (wordpress.org)” 등 쉽게 사용할 수 있는 블로그 플랫폼들이 많이 있다. 그러나 블로그를 정기적으로 업데이트 시켜야 하므로, 시작에 앞서 주의가 요구된다.
트위터(Twitter)
최근 급속하게 신장하고 있는 커뮤니티 사이트인 트위터(www.twitter.com)는 기업들의 브랜드 마케팅 수단으로 크게 활용되고 있다. “세계에서 가장 큰 칵테일 파티”라고 불리는 트위터는 칵테일 파티에서와 같이 시시콜콜한 일에서부터 심각한 문제에 이르기까지 그리고 사회적인 관심사나 비즈니스 상의 문제들에 대한 이야기가 오고 간다.
일프(Yelp)
일프(www.yelp.com)는 현지 사업체들에 대한 평가와 추천을 위한 사이트이다. 식당이나 나이트클럽, 상점 등에 대한 고객들의 평가로부터 시작하였지만, 부동산을 비롯한 서비스 지향적인 활동이나 기업체들에 대한 평가도 점점 증가하고 있다.
지원 도구(Collaborative tools)
출장자나 외근자가 많은 회사들은 모바일 도구나Collaborative Web 등으로 서로 커뮤니케이션 할 수 있도록 지원하고 있다. 그러한 도구들은 다음과 같다:
- 구글 다큐멘트(Google Documents)
구글 다큐멘트(docs.google.com)는 여러 사람이 동시에 작업하거나 검색할 수 있는 웹 문서, 스프레드시트 그리고 프레젠테이션 어플리케이션 등을 제공한다. 특별한 소프트웨어를 장착할 필요가 없다: 즉, 어플리케이션들이 완전히 웹 상에서 제공되므로, 웹 브라우저나 인터넷 연결만 있으면 된다.
위키스(Wikis)는 여러 사람들이 링크된 웹 페이지를 만들거나 편집할 수 있는 소프트웨어를 사용할 수 있는 웹 사이트이다. 위키스는 웹 사이트나 다큐멘테이션 그리고 노트 적기 및 다른 공동 작업을 위한 일에 사용된다.
스카이프(www.skype.com)는 다른 스카이프 사용자와의 무료 전화나 비디오 컨퍼런스를 가능하게 하는 컴퓨터 프로그램이다. 일반적으로 국제 전화 요금을 절약하기 위해 사용된다.
직원들 사이의 협조와 커뮤니케이션이 점점 더 중시되고 있다. 유타, 프로보 시에 있는 브링검 영 대학교의 설비 및 부동산 관리의 교사 어시스턴트인 제이스 이웰 씨는 팀 프로젝트를 위해 구글 그룹(Google Groups)을 사용하고 있다.
“팀 멤버들 간에 혹은 다른 그룹들과 정보를 나누고 체계화하는 데에는 그만이다. 팀 멤버들이 서로 나눈 대화까지도 추적할 수 있다.”라고 에웰 씨는 말하고 있다.
젊은 전문 직장인과 소셜 미디어
얼마 전까지 만해도 회사에서 직원들에게 인터넷 접속과 e-메일 사용을 제한한 적이 있었다. 지금은 인터넷과 e-메일 없이는 업무를 수행할 수 없는 지경에 이르렀다. 고등학교와 대학교에서도 이러한 도구들이 사용되고 있는 바, 더 젊은 세대들은 직장에서 소셜 미디어 도구를 자유자재로 활용할 수 있을 것으로 예상되며, 언젠가는 이러한 도구없이 어떻게 일들이 처리되었는지 상상하지 못할 날이 올 것이다.
Y 세대는 (그리고 덜 중요하긴 하지만 X세대까지 포함) 테크놀로지와 함께 성장한 세대이다. 이들의 세계관은 테크놀로지의 발전과 함께 형성되었으며, 직장에 대해 기대하는 것도 테크놀로지의 측면에서 크게 벗어나지 않는다.
이들은 구세대와는 달리, 소셜 미디어 도구를 활용, 다른 사람들과 쉽게 커뮤니케이션하고 있다. 그리고, 다른 세대와의 커뮤니케이션에 있어 소셜 미디어 도구들을 장애물로 여기지 않고, 직장 동료들과 효율적으로 대화하기 위해 그러한 도구들의 사용법을 가르치는데 주저하지 않는다.
소셜 미디어는 또한 Y 세대에게 ‘효율성이 우선’이라는 것을 가르쳤다. 많은 인터넷 생산성 도구들이 빠르며 무료이다. 따라서 이들은 비즈니스도 효율적이어야 한다고 믿고 있다.
소셜 미디어의 특징 가운데 하나는 협조와 피드백이다.
브링검영 대학교의 설비 및 부동산 학과 학생인 샘 켈리 씨는 “링크드인, 페이스북, 불로그 등의 최대 강점은 어려운 프로젝트를 맞이하였을 때 질문하고 답변을 구할 수 있는 경험있는 전직 동료들과 연결될 수 있다는 것이다”라고 말하고 있다.
페이스북에 개인 사진을 올리든지, 특정 문제에 대한 전문적인 기사를 게재하든지, 또는 직장에서 팀 프로젝트에 참여하든지 간에 Y 세대들은 주변 동료들과 협력하려는 자세를 보이며 또한 이들로부터 피드백을 받을 것을 예상하고 있다.
소셜 미디어 체계는 직위나 계급과는 상관없이 다른 사람과 대화하려는 개인적인 자유를 기반으로 하며, 개인에 대한 평가도 직위나 타이틀이 아니라 그가 갖고 있는 아이디어로 한다. 따라서, Y 세대들은 완전한 팀 플레이어로서 직위가 아닌 결과에 따라 타인을 존경한다.
다음 세대들에 대한 대비책
Y 세대들이 갖고 있는 기술과 예상들을 포용하는 것이 앞으로 있을 도전에 대비하는 데 있어 가장 중요하다고 할 수 있다.
- 소셜 미디어를 활용하고 있는 회사를 찾아 어떻게 사용하는지에 대해 알아본다. 소셜 미디어를 통해 정보를 얻는 직장 동료에게 질문한다. 내부 공조와 커뮤니케이션을 위한 소셜 미디어 활용법에 대해 직장 후배들로부터 피드백과 조언을 요청한다.
- 직원들의 소셜 미디어 사이트 검색을 제한하지 않는다. 그러나 회사 정책 그리고 직원 핸드북에 그러한 사이트 활용에 대한 아웃라인을 반드시 제공하도록 한다. 근무 시간에 그러한 사이트를 개인적으로 사용하는 것에 대한 가이드라인, 즉 언제 회사를 위해 의견을 개진해야 하는지 그리고 회사 대표자로서 본인 자신들을 어떻게 소개할 것인지 등을 포함시키도록 한다.
- 사내의 젊은 세대들이 선배들로부터 배울 수 있도록 그리고 동료들에게 테크놀로지를 가르칠 수 있는 기회를 제공할 수 있도록 크로스-멘토 프로그램을 직장에 도입한다. Y 세대들은 자신들의 전문 분야에 대한 공유의 기회를 인식하게 된다. 이러한 프로그램은 점심 시간을 이용한 혹은 기타 시간의 미팅을 통한 프레젠테이션으로 간단히 실시할 수 있다.
- 매니저들에게 부하 직원들의 개인 및 전문직 개발을 권장한다. 교육/연수를 받는 부하 직원들에게 수시 보고 또는 피드백 하도록 요청한다. 1년에 1-2회 실시하는 정기 평가 기간을 기다리지 않도록 한다.
- 투명성을 보인다. 젊은 후배 동료들에게 그들의 기여가 비즈니스 성공에 어느 정도였는지를 보여주고 (부서간) 수평 및 (상사-부하 직원 간) 수직 오픈 커뮤니케이션을 장려한다.
- 스케줄, 재택 근무, 그리고 생산성 향상에 대해 여유를 갖는다. 안달을 내지 않도록 한다.
- 젊은 세대들이 최선을 다할 수 있게 만든다 – 그들을 최전선에 배치한다! Y 세대 직원들로 하여금 회사의 소셜 미디어 전략을 개발하여 시행하게 한다. 그들에게 메시지를 전달하는 임무가 아니라 메시지를 직접 작성하게 한다. 회사의 브랜드에 개성이 생기는 것을 두려워 말고, 직원들이 회사의 얼굴이라는 자부심을 갖고 행동하도록 파워를 부여한다.
Karen Altes 씨는 IREM 본부의 교육 및 외부 교섭 부서 매니저이다.
소셜 미디어 성공 시리즈 2009!
오는 10월 하와이, 호놀룰루에서 개최되는 ‘성공 시리즈 2009 컨퍼런스’에서 소셜 미디어에 대한 교육 세션이 제공된다! www.CCIMIREMSuccessSeries.com 을 검색하면 등록 정보와 함께 컨퍼런스 스케줄에 대한 정보를 입수할 수 있다.
성공으로의 연결: 웹 2.0® 비즈니스 구축
오늘날 수억 명의 사용자들을 호스트하는 엄청나게 많은 소셜 네트워크들이 있음에도 불구하고, 소셜 네트워크의 수는 더 기하급수적으로 늘어날 전망이다. 소셜 네트워크는 비즈니스의 본질, 마케팅, 제품 개발 등을 바꿀 것이며, 소비자들도 소셜 네트워크를 사용하여 어떤 회사나 개인과 비즈니스를 할 것인지를 결정하게 될 것이다. 따라서, 소셜 네트워킹은 비즈니스를 위한 필수 도구가 되어가고 있으며, 상업용 부동산 전문가들도 경쟁에서 살아남으려면 이러한 도구들을 활용해야만 한다.
소비자와 전문 비즈니스 종사자들이 사용하는 다양한 소셜 네트워크에 초점을 둔 본 교육 세션은 다음과 같은 주제들에 대해 학습하게 된다:
- 소셜 네트워크란 무엇이며, 어떤 일을 할 수 있으며, 왜 동참해야 하는가
- 왜 2개 이상의 소셜 네트워크에 소속되는 것을 고려해야 하는가
- 소셜 네트워크를 통해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
- 비즈니스를 위해 소셜 네트워크가 할 수 있는 일
- 소셜 네트워크 보호 및 관심
소셜 네트워크를 통한 돈벌이
