Technokratyzacja srodowiska pracy
(“Tech Effect: Young Professionals Effect Change in the Workplace”, September/October 2009)
Karen Altes
Środowisko pracy w Stanach Zjednoczonych ulega wielkim zmianom. Kraj, który zmaga się z przekształcającym się krajobrazem ekonomicznym, stoi także w obliczu zmiany pokoleniowej pracowników oraz sposobu korzystania z technologii komunikacyjnych.
Szeregi pokolenia Y, zwanego także pokoleniem milenijnym, zasilają ludzie urodzeni pomiędzy 1983 a 2003 rokiem. Pokolenie to dopiero zaczyna wywierać wpływ na oblicze środowiska pracy. Pod względem liczebności może konkurować z pokoleniem Baby Boomers (73,5 mln dzieci milenijnych w porównaniu z 49,1 mln urodzonych w pokoleniu X oraz 76,7 mln Baby Boomersów) a jego ekonomiczny i społeczny wkład w kształtowanie rzeczywistości będzie ogromny.
Podejście pokolenia Y do pracy i komunikacji jest zdecydowanie odmienne od podejścia swoich poprzedników – stawia większy nacisk na networking poprzez media społecznościowe. Media społecznościowe to przede wszystkim narzędzia dostępne przez Internet i telefony komórkowe służące do dzielenia się informacjami i prowadzenia dyskusji, kładące nacisk na pracę grupową i treści tworzone przez użytkowników. Zastosowanie mediów społecznościowych i stron www do pracy grupowej o charakterze osobistym i biznesowym nieustannie rośnie. Facebook, na przykład, ma ponad 200 milionów aktywnych użytkowników. W rankingu Nielsen Company Twitter zajął miejsce najszybciej rozwijającego się medium społecznościowego (z miesięcznym wzrostem równym 1,382%). Całkowita liczba wpisów na Twitterze sięga 2,5 miliarda.
Każda zmiana ma znaczenie lecz dopiero razem zmiany wywołują złożone skutki. Młodsze pokolenia dobrze rozumieją i czują swobodę w kontakcie z nowymi technologiami, co sprawia, że chętniej korzystają i uczestniczą w mediach społecznościowych, zarówno jako osoby prywatne jak i profesjonaliści. Im więcej członków pokolenia Y wśród grup czynnych zawodowo tym większe będzie wykorzystanie mediów społecznościowych w miejscu pracy.
BUDOWANIE KONTAKTÓW POPRZEZ MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
Obawiając się spadku wydajności swoich pracowników wiele firm nosi się z zamiarem ograniczenia dostępu do serwisów społecznościowych, takich jak Twitter, YouTube czy Facebook. Organizacje mają również wątpliwości co do uczestnictwa w mediach społecznościowych z punktu widzenia biznesowego – „jak kontrolować to, co o nas piszą?” to najczęściej wyrażana obawa.
Wraz ze zmianami zachodzącymi na rynku, zmienia się także charakter organizacji. W gospodarce zorientowanej na usługi to, czym jest organizacja określają kontakty, a więc relacje pomiędzy pracownikami, strukturami organizacji, powiązanymi organizacjami, klientami i dostawcami. Narzędzi do budowania tego typu relacji dostarczają właśnie media społecznościowe. Markę firmy definiuje jej tożsamość na rynku, która jest wynikiem interakcji pomiędzy organizacją a klientami.
Organizacjom trudno się do tego przyznać, lecz kontrola nad marką i przesłaniem firmy w pewnym stopniu wymknęła się już z rąk. To, że twoja firma nie jest obecna w mediach społecznościowych nie oznacza, że klienci o niej nie rozmawiają. Każda organizacja powinna wchodzić w kontakt z klientami, pracownikami i dostawcami wszędzie tam, gdzie toczy się rozmowa, a coraz częściej miejscem tym są serwisy społecznościowe. Włączając się do dyskusji, która już trwa, dajesz szansę swojej firmie stosownie reagować i kształtować odbiór rzeczywistości.
Facebook
Facebook (www.facebook.com) to najpopularniejszy społecznościowy serwis networkingowy. Wraz z wprowadzeniem „Fan Pages” przeznaczonych dla członków biznesowych, coraz więcej firm zaznacza swoją obecność w tym serwisie. Dla firm „Fan Pages” to dodatkowa forma reklamy, a dla ich „fanów” możliwość interakcji z ulubioną firmą i pomiędzy sobą.
Linked In
Linked In (www.linkedin.com), serwis społecznościowy skierowany do grup zawodowych, to w zasadzie udostępniane w trybie online życiorysy zawodowe jego członków. Każdy użytkownik serwisu może utworzyć swój profil zawodowy podając przebieg dotychczasowej kariery. Można tu nawiązać kontakt z kolegami i przyjaciółmi, rekomendować lub otrzymać rekomendacje od swoich współpracowników bądź też przystąpić do grupy interesu związanej ze wybranym środowiskiem zawodowym.
Blogi
Założenie i prowadzenie blogu jest dla organizacji lub osoby prywatnej sposobem na zaistnienie w mediach społecznościowych i zyskanie opinii eksperta w danej dziedzinie. Istnieje wiele, łatwych w użyciu platform blogowych, na których można założyć bloga, są to między innymi Blogger (www.blogger.com) i WordPress (wordpress.org). Należy jednak pamiętać, że założenie bloga zobowiązuje do późniejszych regularnych wpisów.
Twitter
Twitter (www.twitter.com), najszybciej rozwijający się serwis społecznościowy, to coraz bardziej popularnie narzędzie, które firmy wykorzystują do reklamowania swoich produktów. Twitter nazwano największym na świecie „koktajl party”. Podobnie jak na tego typu przyjęciach, tematy rozmów poruszanych na Twitterze dotyczą najróżniejszych spraw – od banalnych po ezoteryczne, wymienia się tu uprzejmości i nawiązuje pierwsze kontakty biznesowe.
Yelp
Yelp (www.yelp.com) to serwis służący do recenzowania i rekomendowania lokalnych przedsiębiorstw. Na początku wpisy na Yelp dotyczyły głównie restauracji, sklepów i nocnych lokalach rozrywkowych. Obecnie coraz więcej recenzji wystawianych przez użytkowników tego serwisu dotyczy usług świadczonych przez firmy z innych branż, w tym branży nieruchomości.
Narzędzi pracy grupowej
W firmach, w których pracownicy pracują zdalnie, narzędzia pracy grupowej dostępne przez Internet i telefony komórkowe umożliwiają utrzymywanie niezbędnego kontaktu.
(docs.google.com) to oparte na stronach internetowych dokumenty, arkusze kalkulacyjne i prezentacje, które umożliwiają wielu użytkownikom jednoczesny dostęp i pracę na tych samych dokumentach. Nie wymaga to instalacji żadnego oprogramowania - aplikacje te opierają się całkowicie na Sieci, a jedyne co jest potrzebne do ich obsługi to przeglądarka i połączenie z Internetem.
to platformy www, które wykorzystując specjalne oprogramowanie umożliwiają wielu użytkownikom jednoczesne tworzenie i edytowanie stron internetowych połączonych hyperlinkami. Platformy Wiki służą do tworzenia stron internetowych, dokumentów, sporządzania notatek i pracy grupowej.
(www.skype.com) to program komputerowy, który pozwala użytkownikom wykonywać między sobą bezpłatne połączenia telefoniczne i video. Jest on powszechnie wykorzystywany do połączeń międzynarodowych ze względu na oszczędność kosztów.
Praca grupowa i komunikacja między pracownikami nabiera coraz większego znaczenia. Jason Ewell, młodszy wykładowca zarządzania nieruchomościami na Uniwersytecie Brigham Young w Provo w stanie Utah, stosuje Google Groups do realizacji projektów zespołowych.
“To wspaniały sposób porządkowania i dzielenia się informacjami pomiędzy członkami zespołu lubi każdej innej grupy”, mówi Ewell. „Pozwala użytkownikowi śledzić rozmowy między użytkownikami serwisu.”
MŁODZI PROFESJONALIŚCI A MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
Jeszcze w nie tak dalekiej przeszłości firmy ograniczały swoim pracownikom dostęp do Internetu i poczty elektronicznej. Obecnie narzędzia te są niezbędne do wykonywania przez nich pracy. Podobnie dzieje się teraz - młodsze pokolenia sprawnie korzystają z mediów społecznościowych w swoim środowisku pracy ponieważ posługiwali się nimi już w szkole średniej i na studiach. Być może, gdy pewnego dnia spojrzą wstecz nie będą mogli wyobrazić sobie pracy bez tych narzędzi.
Pokolenie Y (i w mniejszym lecz nadal znacznym stopniu pokolenie X) dorastało w erze technologii. Okoliczności te ukształtowały sposób postrzegania przez nich świata, w tym także oczekiwania wobec środowiska pracy.
Posługując się z łatwością mediami społecznościowymi pokolenie Y komunikuje się w inny sposób niż starsze generacje pracowników. Nie jest to jednak dla nich bariera w komunikowaniu się z przedstawicielami innych pokoleń – mając na uwadze bardziej wydajną komunikację młodzi ludzie z pokolenia Y chcą uczyć innych, czym są i jak korzystać z nowych technologii w miejscu pracy.
Media społecznościowe uzmysłowiły pokoleniu Y, że najważniejsza jest wydajność. Wiele dostępnych w Internecie narzędzi zwiększających wydajność działa szybko i jest dostępnych bezpłatnie – zdaniem pokolenia Y, w taki właśnie wydajny sposób powinny również działać firmy.
Jedną z charakterystycznych cech mediów społecznościowych jest praca grupowa i informacja zwrotna.
“Największą korzyścią płynącą z serwisów typu Linked In, Facebook czy blogów jest możliwość nawiązywania kontaktów z byłymi kolegami z pracy, zadawania pytań dotyczących trudnych projektów … poszukiwania innowacyjnych rozwiązań,” mówi Sam Kelly, student zarządzania nieruchomościami na Uniwersytecie Brigham Young.
Bez względy na to, czy jest to umieszczanie osobistych zdjęć na Facebooku, wpisów na blogu tematycznym lub uczestniczenie w biurowym projekcie zespołowym, pokolenie Y chce mieć możliwość współpracy ze swoimi rówieśnikami i kolegami oraz otrzymywania natychmiastowej informacji zwrotnej.
Struktura mediów społecznościowych opiera się na niczym nie skrępowanej interakcji użytkowników a poszczególne osoby oceniane są na podstawie jakości ich pomysłów a nie tytułów. Dzięki temu pracownicy z pokolenia Y są doskonałymi graczami zespołowymi a swoją pozycję zawdzięczają osiąganym wynikom a nie stanowiskom.
JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ do zmiany pokoleniowej
Kluczem do przygotowania miejsca pracy do wyzwań, jakie nas czekają jest zaadaptowanie umiejętności i oczekiwań przedstawicieli pokolenia Y.
- Poszukaj i poczytaj o firmach, które wykorzystują media społecznościowe. Twoim źródłem informacji powinni być pracownicy, którzy już teraz korzystają z mediów społecznościowych. Zachęcaj młodszych pracowników do przekazywania sugestii i informacji zwrotnych na temat sposobów pracy z tymi narzędziami dla poprawy wewnętrznej współpracy i komunikacji.
- Nie ograniczaj pracownikom dostępu do serwisów społecznościowych. Wprowadź jednak zasady korzystania z tego typu serwisów włączając je do polityki firmy oraz podręcznika pracownika. Pamiętaj o wytycznych dotyczących korzystania z serwisów w godzinach pracy, kiedy (jeżeli w ogóle) pracownicy mogą występować w imieniu firmy oraz w jaki sposób wolno im identyfikować się jako jej przedstawiciele.
- Wprowadź programy cross-mentoring, które z jednej strony pozwalają młodym pracownikom uczyć się od doświadczonych kolegów a z drugiej strony wprowadzać starsze pokolenia w świat nowych technologii. Pokolenie Y ceni sobie możliwość dzielenia się swoją wiedzą. Przepływ informacji między pokoleniami ułatwią prezentacje dokonywane przez pracowników, wspólne drugie śniadania i inne międzypokoleniowe sesje robocze.
- Zachęcaj swoich menadżerów do osobistego i zawodowego rozwoju – zadbaj o częste, bezpośrednie raporty i informacje zwrotne; nie czekaj z formalną ocenę pracowniczą, która odbywa się zazwyczaj raz czy dwa razy do roku.
- Prowadź politykę przejrzystości – pokazuj młodszym pracownikom, jaki jest ich wkład w sukces firmy jako całości, promuj otwartą, komunikację poziomą (między działami firmy) oraz pionową (między przełożonymi i podwładnymi).
- Bądź elastycznym pracodawcą - rozważ elastyczne godziny pracy, opcje w dojeżdżaniu do pracy; koncentruj się na wydajności pracowników a nie ich punktualności.
- Wykorzystuj zdolności młodego pokolenia pracowników – postaw ich na pierwszej linii frontu! Poproś swoich młodych pracowników o opracowanie i wdrożenie firmowej mediów społecznościowych. Pozwól im koncentrować się na treści a nie sposobie jej dostarczania. Daj szansę swojej marce zyskać silną osobowość a swoim pracownikom prezentować równie silne oblicze firmy w mediach społecznościowych .
Karen Altes jest kierownikiem IREM ds. współpracy ze środowiskiem akademickim i biznesowym.
Media społecznościowe na konferencji Success Series 2009!
Poniżej zamieszczamy najważniejsze informacje na temat sesji edukacyjnej zorganizowanej w ramach konferencji Success Series 2009, która odbędzie się październiku w Honolulu na Hawajach. Cały program konferencji i informacje o rejestracji znajdują się na stronie
www.CCIMIREMSuccessSeries.com
Postaw na sukces - buduj swój biznes korzystając z Web 2.0®
Pomimo ogromnego zróżnicowania istniejących sieci społecznościowych, które goszczą tysiące milionów użytkowników z całego świata, zjawisko to nadal gwałtownie rośnie. Sieci społecznościowe zmienią charakter procesów biznesowych, marketingowych oraz rozwoju produktu. Wielu konsumentów wykorzystuje je przy wyborze osób lub firm, z którymi chcą nawiązywać kontakty biznesowe. Sieci społecznościowe stają się niezbędnym narzędziem biznesowym a profesjonaliści z branży nieruchomości, którzy chcą pozostać konkurencyjnymi będą musieli się nimi sprawnie posługiwać.
Sesja będzie poświęcona różnorodnym sieciom społecznościowym, z których korzystają konsumenci oraz przedstawiciele biznesu:
- Czym są sieci społecznościowe i dlaczego warto do nich przystąpić
- Dlaczego warto rozważyć członkowstwo w kilki sieciach społecznościowych
- Za i przeciw sieciom społecznościowym
- Co sieci społecznościowe mogą zrobić dla twojej firmy?
- Właściwe utrzymywanie i umieszczanie informacji w sieciach społecznościowych
- Zarabianie pieniędzy przy pomocy sieci społecznościowych
