Mercado asiático tem liderado no crescimento urbano
(“Asian Markets Lead Urban Growth” Mar/Apr 2008)

Sem Medo de Inovar
(“Fear No Change,” May/June 2008)

Estratégicas organizacionais ajudam empresa do setor imobiliário a capitalizar as mudanças e inovar

Para empresas do setor imobiliário, o ritmo rápido da inovação tecnológica tem criado um ambiente de negócios que aparenta estar num estado de mudança contínua. Ao mesmo tempo, os gerentes de propriedades e aqueles que conduzem as empresas de gerenciamento de propriedades precisam se conscientizar da necessidade de consistência  e estabilidade na forma de gerenciamento de suas propriedades.

Para que uma mudança significativa seja introduzida com sucesso à organização, existem vários fatores a serem levados em consideração, tais como treinamento, comunicação, mudanças nos procedimentos de trabalho e o impacto financeiro.

A MUDANÇA É IMPRESCINDÍVEL
A inovação tecnológica e as mudanças correspondentes à forma como as empresas conduzem os seus negócios são inevitáveis. As empresas precisam determinar como planejam gerenciar as mudanças dentro da organização. 

Primeiramente é fundamental que a empresa decida se esta ou não disposta a inovar – em seguida determinar o ritmo apropriado para que as inovação aconteçam.  Independentemente da forma que a organização decida abordar a inovação, a indústria adotará determinadas tecnologias que eventualmente se transformarão em prática de negócios geralmente de boa aceitação. O próximo passo será decidir qual o nível de inovação a ser adotado --  os quais são: liderar, apenas seguir as inovações ou se encaixar entre as duas categorias anteriores. 

A empresa do setor imobiliário poderá ter um sucesso acima do esperado devido o impacto potencial que muda efetivamente o gerenciamento, os lideres deverão cuidadosamente considerar qual a estratégia a ser adotada em toda implementação de inovações. 

O Autor e Consultor de Gerenciamento Peter Drucker disse durante todo o seu trabalho que mudanças são vistas mais como um obstáculo do que uma oportunidade. Muito já se foi dito sobre a nossa resistência inerente à mudanças em conseqüência das incertezas que envolvem esse processo.  Em uma visões estratégicas em longo prazo, os líderes acabam sendo forçados a lidar com a mudança assim que elas aparecem.

Empresas de gerenciamento de propriedades acabam percebendo que as mudanças são inevitáveis e decidem aceitá-las com parte da estratégia de negócios e acabam usufruindo de todos os benefícios que venham a ser proporcionados.

À primeira vista, o objetivo da consistência e da mudança podem parecer mutuamente exclusivos. No entanto, analisando os dois objetivos de uma perspectiva diferente, é possível constatar que eles podem ser alcançados simultaneamente.  Utilizando uma estrutura operacional que facilite mudanças sistemáticas, as empresa podem se adaptar à mudanças e ao mesmo tempo se beneficiar de uma forma que possa oferecer um serviço diferenciado.

MODIFICANDO IDÉIAS
Não há dúvidas que a criação de uma organização que possa consistentemente otimizar a inovação a fim de estabelecer uma vantagem competitiva não é uma missão que se possa cumprir a curto prazo.  Há vários fatores que envolvem essa estratégia e podem resultar em sucesso ou fraco.

O ponto de partida esta localizada no topo da organização.  Os líderes devêm estar dispostos a se comprometerem na implantação de um negócio modelo que deverá reconhecer as inovações como componente fundamental da estratégia. Ao invés de  atribuir uma parte dos recursos financeiros da companhia para melhorias, as organizações devem possuir um mecanismo interno para a inovação contínua.

O Balanço de Pontuação enfoca a estratégia de gerenciamento, a qual foi desenvolvida pelo Dr. Robert Kaplan and Dr. David Norton, é um modelo que ilustra eficazmente os componentes de uma companhia em inovação constante. 

Este modelo não define uma trajetória para criação de estratégias inovadoras. Porém pretende ilustrar as idéias estratégicas de uma companhia que esta estruturada para contínua inovação se comparada a uma companhia que se mantém em operação estática.

O Modelo do Balanço de Pontuação demonstra a estratégia organizacional e os objetivos em quatro perspectivas: crescimento & aprendizado, interna, financeira e cliente.

Este modelo considera a inovação (crescimento e aprendizado) como requerimento fundamental para a melhoria organizacional em todas as perspectivas e a “base” para o crescimento do desempenho nos quatro setores. Também identifica o relacionamento entre a capacidade operacional, satisfação do cliente, essencialmente o desempenho financeiro e à necessidade de melhoria mensurável nesta área. Enquanto a companhia continuar inovando, as melhorias entre o núcleo de competência impulsionam o aumento do desempenho nas operações internas, o desempenho do cliente e o desempenho financeiro.

Observando a organização sobre esta perspectiva se permite a criação e a implementação de uma estratégia que abranjam duas forças opostas – medidas internas de construção de capacidade competitivas a longo prazo e medidas externas de curto prazo dos resultados financeiros.
 
Uma companhia que utiliza esse tipo de método de inovação incorporará nas suas estratégicas de negócios e de trabalho para sistematicamente aumentar o núcleo de competência da organização.

Este modelo também ilustra outro fator essencial para a inovação bem sucedida – sendo capaz de identificar a oportunidade certa de inovar logo no começo. Essas oportunidades devem ser transformadas em resultados tangíveis. Como citado anteriormente, para que qualquer mudança significativa seja introduzida com sucesso a uma organização, há vários fatores a serem levados em consideração.

ESTRATÉGIAS DE DESTAQUE
As companhias com uma abordagem estratégica de inovação podem se diferenciar da seus concorrentes através da sua capacidade de proporcionar soluções inovadoras e serviços superiores a seus clientes. Esta vantagem competitiva é determinada pela grau de êxito da empresa, pela eficiência e implementação de novas tecnologias.

De acordo com o modelo ilustrativo, a velocidade da inovação (velocidade do mercado) é de extrema importância para as companhias escolheram dentro de uma completa área de inovação. Há uma limitação de tempo para que a inovação crie um serviço diferenciado (serviço de valor agregado) contra um serviço de nível padrão já esperado pelo mercado. Este diagrama determina o limite de tempo entre a primeira oferta do serviço e o tempo que o serviço diferenciado que é geralmente esperado pelo mercado.

Conseqüentemente, o sucesso em longo prazo de uma estratégia inovadora não é determinado por qualquer inovação específica.  Esta mais relacionada na habilidade da empresa capitalizar um serviço diferenciado superando o mercado, identificando oportunidades e implementando novas tecnologias de forma a proporcionar um aumento do valor para a organização.

MEDIDAS INOVADORAS DE SUCESSO
Quando a maioria das pessoas pensa em inovação, com certeza gerenciamento de propriedades não é o primeiro ramo que vem a sua mente. Talvez seja verdade que a indústria de serviço e empresas de gerenciamento de propriedades não estão tão preparadas para se beneficiar das estratégias de inovação quanto as indústrias de produção; entretanto, pela sua própria natureza, o mercado imobiliário apresenta algumas oportunidades originais para a inovação. Agora mais do que nunca, com todas as mudanças ocorrendo no mundo e ao nosso redor, os gerentes de propriedades precisam ser mais criativos do que nunca.

Aqui estão alguns passos práticos que o gerente de propriedades podem seguir para minimizar o risco e o custo da inovação:

1) Implementar para Inovar – É importante destacar que do ponto de vista do gerente de propriedade que  a inovação tecnológica se traduz em aplicação das tecnologias disponíveis. Não é necessário desenvolver novas tecnologias.  Esta abordagem limita o risco do nosso retorno em curto prazo, reduzindo investimentos e os custos de desenvolvimento e ainda aumentando a probabilidade de uma implementação bem sucedida.

2) Identificar as Indústrias Inovadoras – Dependendo da área de negócios a ser avaliada, os gerente de propriedades devem observar as soluções encontradas por outras indústrias. O setor imobiliário tende a ficar para trás no fator inovação tecnológica. Devido ao fato do setor imobiliário ser composto em grande parte de pequenas e médias empresas, acaba faltando recursos financeiros para grande projetos. A inovação é realizada através de “ajustes”, pois foi a forma encontrada para se enquadrar ao modelo de gerenciamento de propriedade contra a “re-invenção da roda” por exemplo. Caso seja considerando um sistema de fatura digital (sem utilização de papel) ou um sistema de atendimento ao cliente diferenciado, existe uma alta possibilidade de outros setores já estarem efetivamente se beneficiando desses melhoramentos. Utilizando idéias como essas são possíveis diminuir os riscos e obter um retorno a curto prazo, diminuindo custos de desenvolvimento e aumentando probabilidade de uma implementação bem sucedida.  

3) Atingindo objetivos com mínimos esforços – Há muitas maneiras de inovar sem ter que investir muito dinheiro. Os gerentes devem ter em mente que novas ferramentas de custo-benefício estão sendo introduzidas continuamente. Geralmente não é necessário fornecer uma solução super detalhada para inovar. A inovação pode ocorrer gradualmente, desde que seja compatível com a estratégia global de inovação.
    
4) Mantenha e cultive uma cultura inovadora – Para inovar, a companhia  deve buscar constantemente novas idéias. Essas idéias devem ser colocadas em prática para obtenção de valores. Para transformar a inovação em valores é indispensável à participação e contribuição de todos.  Os líderes devem criar um ambiente propício à inovação, incentivando o comprometimento dos funcionários. 

Os líderes devem estar preparados para recompensar inovações bem sucedidas e também demonstrar apoio as tentativas fracassadas.  Os líderes não podem permitir que os fracassos anteriores bloqueei a criatividade e desencorajem os funcionários a participarem do processo de inovação. 
 
Nenhuma companhia pode evitar a inovação. Algumas irão se adaptar com as mudanças quando for realmente necessário, enquanto outras assumirão a liderança buscando sempre soluções inovadoras para os desafios que surgirão.

IREM tem uma equipe de profissionais altamente qualificados nesse mercado dispostos a enfrentar os desafios de amanhã. A minha esperança é que muitos membros se sintam na obrigação de continuar liderando o caminho para o futuro.

Larry Schwenker, CPM, RPA, CCIM, é Vice-presidente do Serviço de Gerenciamento da Bryant Management Services em Atlanta. Larry também é o fundador da Corvidea Knowledge Solutions, um empresa de consultoria tecnológica direcionada a auxiliar as organizações do setor imobiliário (comercial) a funcionar mais eficiente através de criatividades tecnológicas e práticas inovadoras. Para maiores informações, visite www.corvidea.com ou ligue para (770) 343-8571.