Novas Tecnologias em Ação
("Tech Effect: Young Professionals Effect Change in the Workplace", September/October 2009)

Karen Altes

Mudanças dramáticas estão ocorrendo no local de trabalho nos Estados Unidos. Juntamente com os desafios de uma paisagem econômica mutante, o país enfrenta a mudança da geração de trabalhadores e também a maneira que utiliza a tecnologia para se comunicar.

A Geração Y, também conhecida como a “Gen Y” ou Geração “Milenial”, a qual é constituída por pessoas nascidas entre 1985 e 2003. Este grupo esta começando a influenciar o local de trabalho. Com números que rivalizam a geração Baby Boomer (73,5 milhões de Mileniais nos Estados Unidos, comparando a 49,1 milhões da Geração X e 76,7 milhões de Baby Boomers), seu impacto social e econômico será significativo.

A abordagem de trabalho e comunicação da Geração Y são muito diferentes de seus antecessores, dando uma ênfase maior em manter contato através de meios de comunicação sociais. Os principais meios de comunicação sociais são a Internet e ferramentas de comunicação utilizadas através de celulares que tornam possível compartilhar e discutir informações variadas. Hoje em dia, tanto a nível pessoal como profissional, o uso de sites de relacionamento social esta crescendo significativamente. Como por exemplo, o Facebook (site de relacionamento social) já possui mais de 200 milhões de usuários ativos. Twitter foi classificado pela empresa Nielsen como o site de relacionamento social de maior crescimento (seu crescimento mensal é de 1,382 percento). O número total de atualizações publicadas no Twitter prestes a atingir a marca de 2,5 bilhões.

Cada mudança efetuada tem sua importância, porém todas juntas elas tem um efeito acumulativo. As gerações mais jovens já possuem compreensão e um nível de conforto com a tecnologia, que os tornam mais propensos a usar e participar dos meios de comunicação social tanto para fins pessoais como profissionais. Com o número de trabalhadores da Geração Y crescendo, também cresce o uso dos meios de comunicação social no local de trabalho.

CONSTRUINDO RELACIONAMENTOS ATRAVÉS DA MÍDIA SOCIAL
Muitas organizações gostariam de limitar o acesso de seus funcionários a sites de mídia social como o Twitter, YouTube e Facebook, pois elas se preocupam com o nível de produtividade de seus funcionários. As organizações tem receio em participar dos meios de comunicação social. "Como controlar o que as pessoas dizem sobre você?" Essa é a preocupação mais comum expressada pelas organizações.

O Mercado esta mudando e com ele a própria natureza das organizações. Em uma economia direcionada ao serviço, os relacionamentos são o que define as organizações – relacionamentos entre funcionários, departamentos, empresas relacionadas, clientes e fornecedores. A mídia social pode fornecer um mecanismo para estabelecer, manter e construir relações. A marca da sua empresa é definida por sua identidade no mercado, a qual é construída pela interação entre a organização e seus consumidores.

Dificilmente as organizações admitem, mais o controle de sua marca e sua mensagem, de certa forma, já estão fora de alcance. O fato de sua empresa não estar estabelecida na mídia social não significa que seus clientes não estão falando de você. A organização precisa se envolver com os clientes, funcionários e fornecedores onde a conversa está acontecendo, e cada vez mais a conversa esta ocorrendo em sites de mídia social. Com a participação da sua organização, portas serão abertas e haverá oportunidade de inteirar com os outros que já estão presente, de acordo com a percepção da empresa.

Facebook
Facebook (www.facebook.com) é o site de relacionamento social mais popular do momento. Com a introdução das “Fan Pages” [a qual você pode se tornar fã e receber atualizações no seu mural] são destinadas a empresas – cada vez mais empresas estão marcando presença no Facebook. “Fan Pages” permitem que as empresas divulguem os seus negócios e também proporciona espaço para “fãs” interagir uns com outros e com a empresa.

Linked In
É um site de relacionamentos focalizado em contatos profissionais - Linked In (www.linkedin.com) é essencialmente uma rede de currículos online. O usuário pode criar um perfil com o seu histórico profissional, manter contato com amigos e colegas, recomendar e receber recomendações de colegas de trabalho e participar de grupos de interesse relacionados a sua profissão.

Blogs
Criar e manter um blog é uma forma da organização ou o indivíduo ganhar destaque na mídia social e desenvolver uma reputação de perito no seu campo. Existem muitos blogs fáceis de usar [com instruções passo a passo] incluindo Blogger (www.blogger.com) e WordPress (wordpress.org). Mais fique atento, pois começar um blog é se comprometer a atualiza-lo regularmente.

Twitter
É o site de relacionamento comunitário que tem crescido mais rapidamente - o Twitter (www.twitter.com) tem progressivamente abrindo mais espaço para empresas divulgarem os seus negócios e suas marcas. Twitter tem sido descrito como “a melhor balada do mundo”. Assim como em uma festa, as conversas no Twitter pode variar de banal a exotérica, de sutilezas sociais a início de negócios.

Yelp
Yelp (www.yelp.com) é um site de comentários e recomendações de empresas locais. O Yelp começou com foco principal em restaurantes, shopping centers e vida noturna. Destacando cada vez mais os serviços voltados ao usuários – o qual também incluí empresas do ramo imobiliário.

Ferramentas Colaborativas
Ideal para empresas que possuem funcionários trabalhando constantemente fora do escritório, essas ferramentas colaborativas baseadas na internet ou celulares [smart phones] permite que os funcionários mantenham laços vitais com a empresa. Tais ferramentas incluem:

• Documentos do Google

Google docs (docs.google.com) é um aplicativo online o qual permite o armazenamento de dados como documentos, planilhas e apresentações permitindo que várias pessoas acessem e trabalhem no mesmo documento simultaneamente. Não é necessário a instalação de programa, a aplicação é absolutamente gratuita, sendo necessário um navegador (como o Explorer, por exemplo) e a conexão a internet.

• Wikis

Wikis são sites que utilizam um aplicativo especial, o qual permite a criação e edição de páginas com diversos links e podem ser adicionados por várias pessoas diferentes. Wikis são usados para criar sites, documentação, bloco de anotações e etc.

• Skype

Skype (www.skype.com) é o programa de computador que permite seus usuários efetuarem ligações telefônicas gratuitas e ligações com video a outros usuários do skype, caso eles estejam conectados. Skype também é usado internacionalmente com intuito de reduzir o custo das tarifas telefônicas internacionais.

A colaboração e a comunicação entre funcionários é cada vez mais importante. Jason Ewell é professor-assistente e gerente de propriedades na Universidade de Brigham Young em Provo, em Utah, ele utiliza o Grupo do Google para trabalhos/projetos em equipe.

“É uma ótima maneira de organizar e compartilhar informações entre membros da equipe ou qualquer outro grupo” diz Jason. “Permite que o usuário acompanhe as conversas entre os seus membros.”

jovens profissionais e a mídia social
A pouco tempo atrás, as empresas restringiam o acesso dos funcionários a internet e emails. Hoje em dia, essas ferramentas tecnológicas são essenciais para a conclusão do nosso trabalho. Devido ao uso constante dessas ferramentas por alunos do ensino médio e superior, essas gerações mais jovens esperam ser capazes de fazer uso de ferramentas de média social no trabalho e algum dia eles olharam para trás e serão incapazes de imaginar como trabalhar e viver sem elas.

A Geração Y (e um pouco da Geração X) cresceu na era da tecnologia. Este ambiente moldou a maneira deles veem o mundo – incluindo suas expectativas com relação ao local de trabalho.

Eles se comunicam de forma diferente das gerações mais velhas, utilizando ferramentas de mídia social com facilidade. No entanto, ao invés de ver isso como uma barreira na comunicação entre outras gerações, membros da Geração Y esperam ensinar aos demais no local de trabalho como utilizar essas ferramentas, a fim de atingir um nível de comunicação mais eficaz.

A mídia social também ensinou a Geração Y que a eficiência é a chave. Muitas das ferramentas de produtividade disponíveis na internet são rápidas e gratuitas; essa geração espera que os negócios sejam conduzidos com a mesma eficiência.

Uma das características dos meios de comunicação social é o foco na colaboração e feedback.

“O maior benefício do Linked In, Facebook e blogs é se conectar com colegas do passado para discutir questões sobre um projeto complicado… e procurar por soluções inovadoras” diz Sam Kelly, estudante de gerenciamento de propriedades na Universidade de Brigham Young.

Seja adicionando fotos pessoais no Facebook, criando um blog sobre a sua área de especialização ou participando de um projeto de equipe no escritório, a Geração Y espera ser capaz de colaborar com os amigos e colegas e receber um feedback instantâneo.

A estrutura dos meios de comunicação depende da liberdade dos indivíduos interagir sem hierarquia, onde a pessoa é julgada pela qualidade de ideias e não pelo seu cargo. Consequentemente, os membros da Geração Y são colaboradores competentes que trabalham em equipe, onde o respeito é conquistado com resultados e não baseado em autoridade.

como se preparar Para a próxima geração
A melhor forma de preparar o seu local de trabalho para os desafios do futuro é abraçar a competência e as expectativas que a Geração Y trará.

• Pesquisar e se inteirar das formas que outras empresas estão usando os meios de comunicação social em seus negócios. Procure adquirir informações com aos funcionários que estejam utilizando esses recursos. Incentivar comentários e sugestões de funcionários mais jovens sobre ferramentas colaborativas.
• Não restringir o acesso dos funcionários a sites de mídia social. Entretanto, esclareça no manual ou na política da empresa a importância do uso apropriado de tais sites. Enfatizar que ao acessar estes sites durante o horário de trabalho, o funcionário esta a representar a organização e deve se identificar como representante da mesma.
• Iniciar um programa de trocas de conhecimentos entre funcionários que permitirá que jovens funcionários aprimorem seus conhecimentos no ramo e também possibilitará oportunidades de jovens funcionários ensinar seus colegas de trabalho sobre as tecnologias atuais. Membros da Geração Y apreciam a oportunidade de compartilhar seus conhecimentos. Esse programa pode ser conduzido através de apresentações, almoços em grupo ou sessões agendadas pelos próprios funcionários.
• Incentivar que seus gerentes desenvolvam as capacidades pessoais e profissionais de seus subordinados. Certifique-se que eles proporcionem os seus subordinados relatórios, comentários e sugestões – não espere pela avaliação anual de desempenho.
• Seja transparente. Mostre aos seus jovens funcionários como a contribuição deles se encaixa no sucesso dos negócios e incentive uma comunicação aberta na horizontal (entre departamentos) e na vertical (através da hierarquia).
• Considerar flexibilidade com horários, trabalho a distância [ou trabalhar em casa porém conectado ao sistema da empresa] e manter como foco a produtividade [e não se o funcionário esta batendo o cartão de ponto].
• Aproveitar para utilizar as habilidades dessa nova geração – coloque eles na linha de frente! Faça que o seu funcionário da Geração Y desenvolva e implemente uma estratégia de mídia social que enfatize a sua mensagem e não o seu fornecimento. Não tenha medo de permitir que seus funcionários se apresentem como o rosto da empresa e que sua marca adquira personalidade.

Karen Altes é gerente acadêmica e de programas organizacionais da matriz do IREM.

Mídia Social na Série Sucessos 2009!
Aqui você encontra mais detalhes sobre a sessão educacional da mídia social oferecida na Séries Sucessos 2009 em Honolulu, no Havaí em Outubro! Visite o site www.CCIMIREMSuccessSeries.com para a programação completa e maiores informações de como participar.

Se conecte ao Sucesso: Como construir o seu negócio usando o Web 2.0®
Hoje em dia, há uma enorme variedade de redes de mídia social que reúnem milhões de usuários de todo o mundo – este fenômeno continua a crescer exponencialmente. Redes de mídia social irão alterar o curso normal dos negócios, marketing e desenvolvimento de produto – muitos consumidores irão utilizar essas redes para determinar quais os indivíduos e as empresas que eles devem manter negócios. As redes de mídia sociais estão se tornando ferramentas necessárias para negócios; os profissionais do ramo imobiliário precisarão utilizar dessas ferramentas se quiserem competir com o mercado.

Nessa sessão, você irá aprender a concentrar-se em uma variedade de redes sociais utilizadas por consumidores e profissionais de negócio, nessa sessão você irá aprender:

• Quais são as redes de mídia social, o que elas fazem e quais as razões para participar
• Por que você deve considerar a participar de vários sites
• O que você deve fazer e o que você não deve fazer enquanto participando dos sites
• O que as redes sociais de relacionamentos podem fazer para os seus negócios
• Cuidado adequado e atualizações na sua rede
• Como lucrar utilizando redes de mídia social