TRABALHAR PARA ATINGIR O MÁXIMO
(Strive for the Top, JPM Jan/Feb 05)

Profissionais da indústria  detalham as maiores qualidades dos líderes mais eficazes na administração de propriedades.

As primeiras experiências de Chuck Lowens, CPM, como líder foram como um batismo de fogo.   Recém dado baixa da Fôrça Aérea,  êle aceitou um emprêgo de gerente de propriedade com a  Urban Housing Associates, sediada em Denver, que na época estava desenvolvendo  a Seção 236 de propriedades com aluguel subsidiado.  O emprêgo logo se materializou em uma posição mais preeminente de gerente de propriedade que encontrou Lowen supervisionando 100 unidades residenciais, 250 000 pés quadrados de lojas e 500 000 pés quadrados de escritórios.

"O dono da companhia me jogou logo no papel de supervisor e gerente de construção," lembra Lowen, que hoje é vice presidente executivo e COO da Coldwell Banker Commercial, sediada em Denver.  "Eu não tinha experiência de liderança, mas logo eu me achei cuidando de tudo desde o desenvolvimento até as responsabilidades administrativas desde a mudança até o  dia a dia."

Através de muita tentativa e êrro e boa orientação por parte daqueles que tinham fé nele, Lowen fêz uma longa carreira para si  na indústria de administração de propriedade, onde hoje êle supervisiona um quadro de 12 administradores de propriedades, oito guarda-livros e três assistentes administrativos.  Êle está com esta companhia ( antiga American Spectrum ) desde 1990, e disse que a paixão misturada ao conhecimento  que adquiriu de outras ajudou a moldar sua carreira de sucesso.

"Eu tinha a energia e o desejo de fazer as coisas, e a verdadeira paixão de obter sucesso,"Lowen disse.  "O creme sobe à superfície, e estas  habilidades de liderança que fazem parte de minha personalidade também chegaram à superficie e me ajudaram a subir  com os desafios que me foram colocados à frente durante os últimos 34 anos."

Liderança efetiva

Para que uma companhia opere com sucesso ela tem que ter como base um ou mais líderes  que podem controlar, administrar efetivamente e  comandar todo  o processo .  Pressões econômicas, mudanças de exigências dos clientes, aumento de competição e mercados cíclicos de imóveis tiveram consequências para os donos e administradores de propriedades , fazendo com que uma boa liderança seja um componente ainda mais crítico para o sucesso.

"Bôa liderança é o fator definido entre sucesso e derrota, entre bôa execução e ótima execução e entre realizar ou superar o potencial de uma pessoa, "disse Christopher Lee, presidente e CEO da firma de consultoria de propriedades CEL & Associates, Inc.,  em Los Angeles.  "Isso também cria a visão e valor  que abrangem  a margem competitiva de uma entidade."

Onde os líderes  mais efetivos de hoje são diferentes de seus antecessores, diz Lee, está a sua habilidade de escalar e dobrar-se num ambiente de negócios em constantes mudanças.  Isto significa ter vontade de abraçar mudanças como " prováveis" em vez de uma "mudança inesperada," tendo a habilidade de "antecipar" em vez de "reagir a " situações, e tomando uma posição ativa assegurando- e não sòmente  estabelecendo- um ambiente  de trabalho seguro e garantido.

Isto significa também trabalhar longas semanas e não se esconder de  desafios.  "Os melhores lideres estão accessíveis 24/7," disse Lee.  "Êles também sabem que dar poder aos funcionários e delegar  autoridade são cruciais durante êsses  momentos complexos e desafiantes."

Cultivando lealdade entre seus funcionários é outro resultado de boa liderança, disse Kathy McKenna-Harmon, CPM, presidente da McKenna Management e Marketing, Inc., em Minneapolis.  Com um grande lider  na direção, ela diz que companhias têm o melhor alvo em cultivar uma leal, produtiva cultura corporativa que pode no final levar uma companhia ao sucesso.

"Se uma companhia tem uma bôa  cultura de liderança, as pessoas que lá trabalham serão leais, orgulhosas  de sua firma e apaixonadas pelo que fazem- tudo porque elas acreditam nas pessoas que estão no alto, "McKenna Harmon disse.  "Se a liderança não estiver lá, serão sòmente pessoas cumprindo seu tempo e agarrando um cheque de pagamento."

Qualidades Importantes

Pergunte a Leonard Frenkil, Jr., CPM, como é importante uma boa liderança na indústria imobiliária e sua resposta provàvelmente será, "Quão importante é o ar?"  Como vice presidente executivo da firma administradora de propriedades  de multiplas residências Washington Place Management , com sede em Baltimore, Frankil disse sentir que as mais altas qualidades demonstradas por quase todos os bons líderes incluem excepcionais qualidades de comunicação, um desempenho em servir ao cliente e a vontade de  não sòmente ser um professor aos outros mas também  ser um perpétuo estudante.

Os melhores líderes também possuem um conjunto de valores unificantes e crenças chaves que marcam  a maneira como conduzir negócios por tôda a companhia, juntou Lee, e tentando ser visionários que podem "transformar possibilidades em realidades." Como Frankil, Lee disse que valores polidos de comunicação são também vitais, como é a habilidade de motivar e dar exemplos que  outros podem seguir.

Os líderes também devem ter conhecimento , mas com compreensão do fato que êles não têm tôdas as respostas,"disse Lee.  "Êles também precisam expôr o melhor das pessoas e lucros."

Outras qualidades chaves importantes, disse McKenna-Harmon, incluem honestidade quando  lidando com acôrdos comerciais e funcionários- um aspecto trazido à luz  na presente onda de escândalos com a Enron.  Qualidades visionárias são igualmente importantes, ela disse,  bem como a habilidade de desenvolver o consenso e apôio entre a equipe de trabalho.

"Você não pode ser um lider a menos que haja pessoas que têm vontade de estar atrás de voce e andar para a frente com voce," disse McKenna- Harmon.  "Os melhores líderes podem transmitir sua visão a um grupo, e depois fazer com  que o grupo a veja tão claramente que êles terão vontade de seguí-lo em direção à meta."   

Muitas vezes, diz Lee que os líderes são promovidos a posições não por esses méritos, mas por causa de estabilidades nos empregos ou amizades.    Esta é uma prática perigosa, disse, que podem causar a remoção de indivíduos em posições onde êles foram produtivos e colocá-los em posições de liderança onde êles não pertencem.  McKenna-Harmon disse que colocar a pessoa errada  em uma posição de liderança  faz com que companhias possam estagnar senão frequentemente  retrocederem.

"O dano pode acontecer ràpidamente , e será muito difícil de consertar.,"disse McKenna-Harmon.  "Num período de três a seis meses você verá uma falta de entusiasmo por parte dos funcionários, medo e confusão por parte do líder que pode ser incapaz de se  comunicar  com êsses funcionários.  Pode-se perder o contrôle  das coisas com muita rapidez ."

Para evitar êsses colapsos, McKenna-Harmon sugeriu à companhias que se comuniquem regularmente com os funcionários, criem descrições claras das funções, conversem sôbre assuntos como aumento de salários e possíveis promoções e façam perguntas difíceis como, "" Como seu lider, como posso melhorar meu trabalho?"  Então, usar as sugestões para  moldar uma cultura efetiva de liderança que promove "relacionamento  honesto entre funcionários e líderes da companhia."

Nascido   ou  Educado?

Sejam os líderes nascidos ou  educados há uma pergunta  antiga que parece que  todo mundo tem uma opinião a respeito.  Em última instância, no entanto, a maioria concorda que enquanto alguns dos melhores líderes nasceram  com uma habilidade  natural para liderar, seus sucesso não impede que o resto de nós  de nos tornarmos visionários efetivos.

"Os líderes mais visíveis nascem, não são criados,"diz Lee.  "No entanto, todos têm qualidades de liderança que podem e devem ser desenvolvidas e cultivadas." Por exemplo, um indivíduo sem um título extravagante pode liderar um grupo de duas ou três pessoas ao sucesso, disse Lee.  Êle usa como exemplo situações em que o indivíduo comum se põe à frente e toma a liderança em momentos de crise.

Para trazer à tona o melhor dêsses lideres em potencial, disse Jon Cheplak, co-fundador em Reno, Nevada, da companhia  The Real Estate Recruiters, de recrutamento e soluções de liderança , o primeiro passo é criar um programa de liderança contínua.  Deixe que os funcionários que já exibem  forças de liderança  desenvolvam e mantenham   iniciativa, disse Cheplak.  Seja claro nas  suas expectativas e  passe três meses"cultivando" líderes antes de os colocar livres em suas posições.

"Muitas companhias colocam pessoas em posições de liderança antes que êles estejam educados sôbre a  visão da firma," disse Cheplak  " Ao invés de simplesmente colocá-los nas posições, as companhias deveriam usar um período de 90 dias para se assegurarem de que o líder está alinhado com, e entende a visão da companhia."

Sendo um líder de sucesso com mais de três décadas de experiência em administração de propriedade sob seu comando, Lowen disse que os líderes mais efetivos não sòmente têm paixão pelo que fazem, mas também compaixão pelos desejos e necessidades de seus assessores.  No ambiente atual de negócios, isto significa ser flexível quando um pai ou mãe que cria um filho sòzinho  precisa ir para casa cedo para cuidar de um filho doente, ou deixar que uma pessoa tire um final de semana  para uma viagem de dois dias com sua família.

Lowen, cujo papel no momento é procurar lideres potenciais no meio de sua própria firma, disse estar procurando  pessoas energéticas e com própria iniciativa  e que mostrem paixão e orgulho pelos seus trabalhos, e que podem terminar projetos sem ou com pouca  supervisão .  Êle também gosta de ver credenciais como "CPM" a seguir dos nomes, bem como uma carreira que mostre lealdade e estabilidade.

"Eu não gosto de ver 15 ou 20 empregos nos últimos 10 anos ( em  um currículo ) porque em nosso trabalho, nós lutamos ( pela) estabilidade,"disse Lowen.  Êle também se aprofunda em buscar sinais de que a pessoa "retornará" à indústria  atuando como voluntário em  grupos como o Insituto.  "É importante que os líderes dêem de volta à indústria  que lhes proporcionou a qualidade de vida que êles têm.  Essas qualidades não podem ser ensinadas- elas vêm do coração."

Bridget McCrea (bridgetmc@earthlink.net)  é uma escritora independente sediada na Florida.